Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez PawPurr, notre objectif est de vous offrir des produits de première qualité et un service client exceptionnel. Votre satisfaction est notre priorité, c'est pourquoi nous avons mis en place une garantie de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter via notre page de contact.

Politique d'annulation

Veuillez noter que toute modification ou annulation de commande doit être effectuée dans les 24 heures suivant la passation de celle-ci. Passé ce délai, nous pourrions ne pas être en mesure de satisfaire votre demande car la commande pourrait déjà être en cours de traitement. Si vous annulez dans les 24 heures, votre remboursement sera traité dans les 10 jours ouvrables.

Politique de retour

Nous offrons un délai de retour de 30 jours pour les articles non utilisés et retournés dans leur emballage d'origine. Cependant, nous n'effectuons pas de remboursements pour les articles utilisés, usés ou endommagés en raison d'une utilisation normale ou abusive. Si vous retournez un article non approuvé sans une raison valable ou en dehors du délai de 30 jours, nous nous réservons le droit de facturer des frais de réapprovisionnement pouvant aller jusqu'à 25 % du prix d'achat.

Pour initier un retour, envoyez-nous un e-mail dans les 30 jours suivant la livraison, en nous fournissant votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe doit approuver tous les retours avant que vous ne nous renvoyiez le produit. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et inutilisés. Incluez votre numéro de commande et votre nom d'expédition dans votre colis de retour pour faciliter un traitement rapide. Les clients prennent en charge les frais de retour, sauf pour les articles endommagés à la réception. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés.

À la réception de votre retour, nous pouvons prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour inspecter le(s) article(s). Une fois que nous confirmons que les articles sont en bon état, veuillez prévoir jusqu'à 40 jours ouvrables à compter de la date de confirmation pour le processus de remboursement. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après que nous ayons confirmé le traitement et le succès du remboursement, veuillez contacter votre institution financière.

Nous n'émettons pas de remboursements pour les articles utilisés, usés ou endommagés en raison d'une utilisation normale ou abusive.

Tous les remboursements sont traités en dollars américains ($USD) selon l'achat original. Veuillez noter que les clients sont responsables de tous les frais associés aux transactions en devises étrangères ou aux taux de change.

Préoccupations concernant le produit

Nous prenons la sécurité des produits au sérieux et encourageons les clients à utiliser nos produits de manière sûre et responsable. Respectez toutes les instructions d'utilisation et les précautions de sécurité appropriées fournies avec votre produit et toutes les ressources disponibles sur notre site Web. Le non-respect de ces consignes peut entraîner des dommages ou des blessures, pour lesquels nous ne pouvons être tenus responsables, et tout remboursement ou remplacement en résultant sera à notre discrétion. Si vous ressentez une gêne lors de l'utilisation de nos produits, cessez immédiatement l'utilisation et contactez-nous via notre page de contact. Nous vous aiderons à répondre à toutes vos préoccupations ou questions.

Articles endommagés

Nous emballons soigneusement nos produits pour éviter tout dommage pendant l'expédition. Un article est considéré comme endommagé s'il présente un défaut ou est physiquement cassé. Un emballage endommagé par l'expédition, tel que des boîtes cabossées, etc., avec un produit en bon état n'est pas considéré comme un dommage.

Si votre article arrive endommagé, informez-nous dans les 48 heures suivant la livraison. Pour signaler un article endommagé, envoyez-nous un e-mail et joignez une photo claire du dommage. Nous déterminerons votre éligibilité à un remplacement sans frais pour vous. Nous ne remboursons ni n'acceptons les retours d'articles endommagés par une utilisation normale, l'usure ou une mauvaise utilisation.

Expédition et livraison

Bien que nous nous efforcions de livrer votre commande rapidement, nous ne pouvons être tenus responsables des retards d'expédition ou de livraison indépendants de notre volonté, y compris ceux causés par le transporteur, les douanes ou d'autres facteurs et problèmes pouvant survenir pendant l'expédition. Si vous rencontrez des problèmes de livraison, contactez directement le transporteur pour obtenir de l'aide. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou retardés.